Турагент и туроператор: в чем отличие
Туроператоры являются производителями туристического продукта.
Они договариваются с авиаперевозчиками
либо выкупает часть мест и организует чартерные перевозки, либо имеет прямые способы выписки мест на регулярные рейсы, либо, как большинство туроператоров на нашем рынке, имеет свой парк самолетов и свои авиакомпании.
Т.е. они предоставляют клиентам перевозку.
Предоставляют места в отелях
Для этого имеют договоренности с отельерами или выкупают большие блоки в отелях, некоторые крупные туроператоры договариваются о том, что только они продают этот отель своим клиентам. Есть туроператоры, имеющие свои собственные отели в разных частях планеты.
Договариваются с принимающей компанией
Т.о., туроператоры обеспечивают клиентам трансфер, обслуживание и проживание, либо договариваются с принимающей стороной, имеющей определенное количество номерного фонда в отелях.
Такие компании называют DMC. Эти компании содержат штат, обеспечивающий трансфер и обслуживание клиентов. Взаимодействие туроператора с этой компанией осуществляется на условиях договора, либо оператор имеет свою принимающую компанию на конкретном курорте, как, например, происходит в Турции у большинства операторов.
Производят страхование туристов
Страховая компания также является участником туристического бизнеса, т.к. обеспечивает страхование наших граждан за рубежом от всевозможных опасных и неблагоприятных ситуаций, в том числе связанных со здоровьем. По этой причине базовая страховка должна быть в каждом пакетном туре.
Таким образом, пакетный тур – это продукт взаимодействия перевозчиков, отельеров, принимающей компании и страховой компании. Он формируется туроператором. Который, в свою очередь, отдает этот туристический продукт в свободную продажу, а этим занимаются турагенты.
По аналогии, автозаводы занимаются производством автомобилей, а продажей занимаются автодилеры. Вот такими дилерами по продаже туристического продукта являются турагенты. Это продавцы продукта. А туроператор с клиентом напрямую не общается.
Турагенты, изучив потребности клиента, предлагает ему тот продукт, который наиболее точно отвечает его запросам.
На ком лежит ответственность за испорченный отдых и кому предъявлять претензии
Ответственность за качество отдыха лежит полностью на туроператоре.
Задача турагента взять деньги, заключить договор, забронировать продукт у туроператора, передать заказчику билеты, ваучеры и сертификаты на страховку, памятку об особенностях страны, а также заботливо проследить, чтобы турист не опоздал в аэропорт и взял все необходимые документы.
Также, хотя в его обязанности не входит, агенты находятся на связи с туристом во время отдыха и помогают решить проблемы, связанные с трансфером и размещением.
После возвращения туриста агент перезвонит и ненавязчиво поинтересуется, как прошел отдых и когда планируется следующее путешествие, чтобы вовремя вновь напомнить о себе и предложить клиенту очередной тур.
Таким образом, турагент — это посредник между поставщиками услуг и клиентами.